Kargo ve iade
HAZIRLIK VE TESLİMAT
Ödemesi doğrulanan siparişler, kişiselleştirme için gerekli bilgiler tamamlandıktan sonra en geç 2 iş günü içinde anlaşmalı kargo firmalarımıza teslim edilir. İş günü hesabına hafta sonları ve resmî tatiller dahil değildir. Kargoya verildikten sonra teslimat, kargo şirketine ve teslimat bölgesine bağlı olarak 7 takvim gününe kadar sürebilir. Olağan dışı bir gecikmede bilgilendirme yapılır; yasal hakların saklıdır. Kargo kaynaklı gecikme veya hasar satıcının yasal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
Kargo bedeli ve varsa ücretsiz kargo koşulu ödeme öncesinde sepetinde gösterilir. Gönderi bilgileri sipariş takibine eklenir. Yanlış/eksik adres fark edersen hazırlık bitmeden destekle iletişime geç.
CAYMA VE İADE
Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden bildirim yapabilirsin; teslimden önce de cayma bildirimi iletebilirsin. Hesabım → Sipariş → İade ve destek yolundan ürün/adet seçerek talep oluştur. Misafir siparişinde özel sipariş bağlantını kullanabilirsin. Not ve fotoğraf eklemek isteğe bağlıdır. Başvurunu destek@sevgilab.com adresine yazılı olarak da iletebilirsin; panel kullanımı tek başvuru yolu değildir.
Cayma bildiriminden sonra ürünü 14 gün içinde geri gönder. Panelde anlaşmalı kargo adı, iade kodu ve gönderim adresi paylaşılır. Bildirimin geçerliliği admin onayına bağlı değildir; kod beklenmesi yasal sürelerini ortadan kaldırmaz. Kodu alamazsan yazılı destek kanalından bilgi iste.
İade için belirtilen firmalar: Siparişlerim Sayfasında Gerekli Bilgi Sağlanmıştır.
İade adresi: Siparişlerim Sayfasında Gerekli Bilgi Sağlanmıştır.
Belirttiğimiz kargo firmasıyla iade ücretsizdir. Ön bilgilendirmede iade firması belirtilmemişse herhangi bir firmayla gönderimde de iade masrafı müşteriye yüklenmez. Belirtilen firmanın bulunduğun yerde şubesi yoksa ek masrafsız çözüm için bize ulaş.
KİŞİYE ÖZEL VE HATALI ÜRÜNLER
İsme, fotoğrafa veya özel talebine göre hazırlanmış, kişisel ihtiyaçlarına özgü ürünlerde cayma hakkının yasal istisnası uygulanabilir. Standart bir renk/beden seçimi tek başına bütün ürünleri bu istisnaya sokmaz. Kusurlu, hasarlı, yanlış veya eksik ürünlerde kanuni hakların devam eder; kişiselleştirilmiş olması bu hakları kaldırmaz. Panelden uygun konuyu seçerek sorunu bildirebilirsin. Fotoğraf incelemeyi kolaylaştırır fakat başvuru için zorunlu değildir. Talepler sırf otomatik süre hesabı veya etiket nedeniyle sistem tarafından reddedilmez.
İNCELEME VE GERİ ÖDEME
Gelişmeleri talep ekranından izleyebilir, not ve fotoğraf paylaşabilirsin. Ret halinde gerekçe aynı görüşmede açıklanır; ek bilgi sunabilir ve yasal başvuru yollarını kullanabilirsin.
Caymada geri ödeme; bildirilen kargoya teslimden, farklı firmayla iadede ürünün bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır. Teslim öncesi caymada süre bildirimin bize ulaşmasıyla başlar. İlgili teslimat bedelleri dahil iadesi gereken tutar, kullandığın ödeme aracına uygun biçimde masrafsız geri ödenir. Bankanın hesabına yansıtma süresi ayrıca değişebilir; bu, satıcının yasal süresini uzatmaz. Kısmi iadelerde ilgili ürün, indirim ve kargo tutarları siparişe göre açıklanır.
Uyuşmazlık halinde mevzuattaki görev ve parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsin; gereken hallerde dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır.
Ödemesi doğrulanan siparişler, kişiselleştirme için gerekli bilgiler tamamlandıktan sonra en geç 2 iş günü içinde anlaşmalı kargo firmalarımıza teslim edilir. İş günü hesabına hafta sonları ve resmî tatiller dahil değildir. Kargoya verildikten sonra teslimat, kargo şirketine ve teslimat bölgesine bağlı olarak 7 takvim gününe kadar sürebilir. Olağan dışı bir gecikmede bilgilendirme yapılır; yasal hakların saklıdır. Kargo kaynaklı gecikme veya hasar satıcının yasal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
Kargo bedeli ve varsa ücretsiz kargo koşulu ödeme öncesinde sepetinde gösterilir. Gönderi bilgileri sipariş takibine eklenir. Yanlış/eksik adres fark edersen hazırlık bitmeden destekle iletişime geç.
CAYMA VE İADE
Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden bildirim yapabilirsin; teslimden önce de cayma bildirimi iletebilirsin. Hesabım → Sipariş → İade ve destek yolundan ürün/adet seçerek talep oluştur. Misafir siparişinde özel sipariş bağlantını kullanabilirsin. Not ve fotoğraf eklemek isteğe bağlıdır. Başvurunu destek@sevgilab.com adresine yazılı olarak da iletebilirsin; panel kullanımı tek başvuru yolu değildir.
Cayma bildiriminden sonra ürünü 14 gün içinde geri gönder. Panelde anlaşmalı kargo adı, iade kodu ve gönderim adresi paylaşılır. Bildirimin geçerliliği admin onayına bağlı değildir; kod beklenmesi yasal sürelerini ortadan kaldırmaz. Kodu alamazsan yazılı destek kanalından bilgi iste.
İade için belirtilen firmalar: Siparişlerim Sayfasında Gerekli Bilgi Sağlanmıştır.
İade adresi: Siparişlerim Sayfasında Gerekli Bilgi Sağlanmıştır.
Belirttiğimiz kargo firmasıyla iade ücretsizdir. Ön bilgilendirmede iade firması belirtilmemişse herhangi bir firmayla gönderimde de iade masrafı müşteriye yüklenmez. Belirtilen firmanın bulunduğun yerde şubesi yoksa ek masrafsız çözüm için bize ulaş.
KİŞİYE ÖZEL VE HATALI ÜRÜNLER
İsme, fotoğrafa veya özel talebine göre hazırlanmış, kişisel ihtiyaçlarına özgü ürünlerde cayma hakkının yasal istisnası uygulanabilir. Standart bir renk/beden seçimi tek başına bütün ürünleri bu istisnaya sokmaz. Kusurlu, hasarlı, yanlış veya eksik ürünlerde kanuni hakların devam eder; kişiselleştirilmiş olması bu hakları kaldırmaz. Panelden uygun konuyu seçerek sorunu bildirebilirsin. Fotoğraf incelemeyi kolaylaştırır fakat başvuru için zorunlu değildir. Talepler sırf otomatik süre hesabı veya etiket nedeniyle sistem tarafından reddedilmez.
İNCELEME VE GERİ ÖDEME
Gelişmeleri talep ekranından izleyebilir, not ve fotoğraf paylaşabilirsin. Ret halinde gerekçe aynı görüşmede açıklanır; ek bilgi sunabilir ve yasal başvuru yollarını kullanabilirsin.
Caymada geri ödeme; bildirilen kargoya teslimden, farklı firmayla iadede ürünün bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır. Teslim öncesi caymada süre bildirimin bize ulaşmasıyla başlar. İlgili teslimat bedelleri dahil iadesi gereken tutar, kullandığın ödeme aracına uygun biçimde masrafsız geri ödenir. Bankanın hesabına yansıtma süresi ayrıca değişebilir; bu, satıcının yasal süresini uzatmaz. Kısmi iadelerde ilgili ürün, indirim ve kargo tutarları siparişe göre açıklanır.
Uyuşmazlık halinde mevzuattaki görev ve parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsin; gereken hallerde dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır.